Projektowanie stron www – jak badać użytkowników?

Podstawą dobrego projektowania jest bycie w kontakcie z grupą ludzi, która ma korzystać z danego produktu. To oznacza, po pierwsze: prawidłową identyfikację grupy docelowej przy tworzeniu wizji całej usługi, a po drugie: kontakt z potencjalnymi użytkownikami w trakcie projektowania w celu weryfikacji czy dana strona jest dla nich użyteczna i intuicyjna w obsłudze. Tego typu działania określamy jako badania użyteczności (eng. user research).

Czym są badania użyteczności?

Badania użyteczności to proces uczenia się o ludziach, którzy mają być użytkownikami naszej aplikacji lub strony www. Obserwacja, rozmowa i testy z właściwymi osobami pozwalają stworzyć produkt, który jest ludziom faktycznie potrzebny i z którego chętnie skorzystają. W przeciwnym razie musimy liczyć się z ryzykiem, że projekt będzie bazował na domysłach dotyczących tego, jakie są potrzeby, cele, problemy, zachowania i umiejętności naszych odbiorców.

Empatia – jak lepiej zrozumieć klienta?

Na etapie budowania wizji produktu należy zidentyfikować potrzeby ludzi i ich nastawienie do branży, w której się poruszasz. Ważne jest tutaj nastawienie na “identyfikowanie potrzeb”, a nie “kreowanie potrzeb”. To drugie jest raczej działaniem marketingowym. W projektowaniu skupiamy się na rozwiązywaniu problemów, o których jesteśmy przekonani, że istnieją. Etap empatii to tak naprawdę wywiady. Cała sztuka polega na właściwym doborze uczestników. Ważne, żeby grupa, z którą rozmawiamy była różnorodna i inspirująca, ale wciąż w zakresie “potencjalnych użytkowników”. To mogą być osoby, które często korzystają z podobnych produktów i takie, które robią to rzadko. Dzięki temu dowiemy się, co im przeszkadza u konkurencji i będziemy mieli szansę to zaadresować. Różnorodność pod względem kulturowym, majątkowym, demograficznym lub płciowym pozwoli nam stworzyć produkt inkluzywny, pozbędziemy się też własnej stronniczości.

Minimalizowanie ryzyka dzięki badaniom użyteczności

Test użyteczności na etapie projektowania pozwala zidentyfikować problemy zanim produkt zostanie opublikowany lub wdrożony. To świetny sposób na redukcję kosztów – stworzenie interaktywnego prototypu, który umożliwia testy, jest znacznie mniej czasochłonne niż zaprogramowanie tego samego rozwiązania. Dzięki temu projektanci mogą szybko wprowadzać zmiany do projektu na wczesnym etapie, zanim przejdziemy do fazy wdrożenia.

Badania użyteczności – metody

W zależności od etapu rozwoju produktu do badań można wykorzystać różne metody:

    Wywiady pogłębione – rozmowa, bazująca na liście określonych pytań dotyczących preferencji i potrzeb osoby badanej co do danej branży lub grupy produktów.

    Wywiady kontekstowe – bezpośrednia obserwacja, jak użytkownik używa produktu w połączeniu z wywiadem.

    Test użyteczności – gdy uczestnik badania ma do zrealizowania określone zadania i sprawdzamy, w jaki sposób je realizuje.

    Sortowanie kart – metoda pozwalająca dowiedzieć się, jak ludzie myślą o danych pojęciach lub grupach pojęć i dzięki temu ustrukturyzować informacje na stronie w taki sposób, żeby były zrozumiałe.

Badania użyteczności krok po kroku

Co w takim razie należy zrobić, żeby we właściwy sposób dotrzeć do użytkowników?

    Zaprosić właściwą grupę uczestników.

    Zdefiniować cel badania i spisać pytania do uczestników.

    Wybrać adekwatną do danego etapu procesu projektowego metodę badawczą.

    Przeprowadzić badania użyteczności.

    Podsumować badania, czyli przeanalizować notatki i wyciągnąć wnioski.

Jeśli nie wiesz jaka metoda badawcza będzie najlepsza dla Twojego produktu umów się na bezpłatny warsztat – pomożemy Ci ułożyć proces projektowy i badawczy.

Share article

Zobacz jak działamy!

Zobacz jak działamy!

Zobacz jak działamy!

(zanim podejmiesz decyzję)

Skontaktuj się z namiSkontaktuj się z nami

Polidea Sp. z o.o.

Przeskok 2

00-032 Warszawa

Polska

2020 ©Polidea. All rights reserved.

2020 ©Polidea. All rights reserved.

2020 ©Polidea. All rights reserved.