Dlaczego Twój produkt musi być użyteczny, żeby odniósł sukces?

Na to, czy Wasz produkt lub usługa będzie popularny wśród użytkowników ma wpływ wiele czynników. Jest to między innymi dopasowanie do grupy docelowej, popyt na daną rzecz na rynku czy odpowiednia promocja w mediach. Jest jednak jedna kluczowa rzecz, o której należy pamiętać przy projektowaniu produktów, ponieważ to od niej może zależeć Wasze być, albo nie być. Jest to użyteczność.

Czym jest użyteczność?

Wyobraźcie sobie, że skończyła się Wam mąka migdałowa, albo inny nie-tak-łatwo-dostępny produkt. Możecie albo pojechać do sklepu oddalonego o 30 minut, albo zamówić ją w internecie korzystając z opcji dostawy następnego dnia. Wycieczka jest Wam zupełnie nie po drodze, dlatego decydujecie się na skorzystanie z usług sklepu internetowego. Jednak cały proces jest mozolny, gubicie się kilka razy, nie możecie znaleźć koszyka, a jak już go znajdujecie, okazuje się, że przez przypadek dodaliście 10 kg mąki migdałowej. Nie możecie usunąć niepotrzebnych opakowań i zostawić jednego. Musicie usunąć wszystko i zacząć od początku. Pewnie sfrustrowani porzucicie koszyk i wybierzecie się na wycieczkę, albo poszukacie innego sklepu internetowego, w którym ceny będą mniej okazyjne, ale cały proces przejdziecie bez żadnych problemów.

Proces, który przedstawiłam powyżej nie miał nic wspólnego z tzw. użytecznością. I nie jest to wyjątek. Często zdarza się tak, że projektując np. strony internetowe twórcy korzystają z gotowych rozwiązań, które nie zawsze są odpowiednie dla ich grupy docelowej, nie testują ich, bo chcą jak najszybciej udostępnić swoją stronę czy produkt live. Niestety takie podejście może dużo kosztować - wiele osób mówi, że od tego czy produkt jest użyteczny zależy jego sukces. Może chodzić o zaangażowanie użytkowników, jak i np. poziom konwersji. Dlaczego?

Budując produkty czy usługi robimy to przede wszystkim z myślą o końcowym użytkowniku. Związane jest to z teorią user-centered design, w której na piedestale stawiamy użytkownika. W końcu to on musi być zadowolony z tego co mu oferujemy, żeby został naszym stałym klientem czy wiernym fanem. Dlatego w projektowaniu UX tak ważna jest użyteczność (ang. usability) czyli technicznie mówiąc - miara określająca stopień w jakim nasz użytkownik będzie w stanie osiągnąć swój cel, w taki sposób, żeby był on efektywny i satysfakcjonujący.

5 zasad użyteczności Nielsena

Czas na trochę teorii. Jest duża szansa, że nie słyszeliście o kimś takim jak Jakob Nielsen, ale uwierzcie mi, jest to wielka postać w branży związanej z projektowaniem stron www oraz produktów digitalowych. Jakob Nielsen jest współzałożycielem Nielsen Norman Group, jednej z największych firm konsultingowych związanych z użytecznością m.in. serwisów internetowych. Według niego na użyteczność składa się pięć kluczowych elementów. Oto one.

    Łatwość nauki (learnability) - czyli jak łatwo użytkownik jest w stanie osiągnąć zamierzony cel przy pierwszym kontakcie ze stroną?

    Wydajność (efficiency) - jak szybko użytkownik jest w stanie wykonać daną czynność, jeśli zna już serwis i jest z nim zaznajomiony?

    Łatwość zapamiętywania (memorability) - jak łatwo jest wrócić użytkownikowi do wykonania jakiegoś zadania na stronie, po długiej przerwie w kontakcie z tą stroną? Czy będzie się musiał uczyć od początku?

    Ilość błędów (errors) - ile błędów* popełnia użytkownik na stronie, jak łatwo jest mu wrócić do wykonywania wcześniejszego zadania? Czy strona w jakiś sposób kieruje użytkownika, żeby zmniejszyć ilość błędów przez np. podpowiedzi lub onboarding? (tutaj wkroczę z krótkim wyjaśnieniem: użytkownicy nie popełniają błędów - chodzi o to ile razy użytkownik kliknął w coś niechcący, albo zboczył ze swojej ścieżki, która ma go prowadzić do osiągnięcia celu)

    Satysfakcja (satisfaction) - czy dla użytkownika przyjemne jest korzystanie ze strony?

To pytania, na które powinniście sobie odpowiedzieć budując serwis i testować pod ich kątem swój produkt z użytkownikami.

Kiedy prowadzić testy użyteczności?

Jeśli chcecie, żeby Wasz produkt spełniał oczekiwania i był użyteczny, musicie stale go testować. Nie wystarczy jedno badanie, żeby stwierdzić, że Wasz produkt jest intuicyjny i przyniesie klientom satysfakcję. Jest jednak kilka kluczowych momentów, przy budowaniu lub przeprojektowywaniu produktów, w których należy przeprowadzić testy.

Dopiero planujecie stworzenie swojego produktu. Z pewnością macie w takim przypadku listę potencjalnej konkurencji. W końcu benchmarking to podstawa. Przejdźcie przez procesy, które oferują konkurenci i spiszcie rzeczy, które Wam się podobają, nie podobają lub te, których brakuje. Dzięki temu będziecie mieć podstawę do rozpoczęcia prac nad zbudowaniem swojego produktu.

Wasz produkt już istnieje, ale czujecie, że potrzeba zmian. Zanim przejdziecie do tworzenia nowych funkcjonalności, przetestujcie swój stary serwis. Najlepiej na swojej grupie docelowej - ważne jest, żeby osoby, które będą testerami nie były zamieszane w tworzenie rozwiązania. Poproście je o wykonanie wybranego zadania i obserwujcie. Dzięki temu będziecie w stanie wyłapać problemy, z którymi mogą borykać się Wasi użytkownicy. Jeśli chcecie dowiedzieć się więcej o tym, jak badać użytkowników, przeczytajcie post Agnieszki i Marty.

Wasz produkt już istnieje, czujecie, że potrzeba zmian, ale nie chcecie robić tego sami. Z pomocą przychodzi audyt UX znany również jako audyt użyteczności. Jest to usługa oferowana przez agencje, podczas której specjaliści, tacy jak projektanci UX, sprawdzą Wasze rozwiązanie pod kątem zgodności ze wszystkimi wymaganiami i normami. Dlaczego warto? Po prostu-to są ludzie, którzy się na tym znają oraz mają dostęp do odpowiednich narzędzi, by zrobić to dobrze. Jeśli potrzebujecie pomocy w przeprowadzeniu audytu użyteczności skontaktujcie się z nami.

Projektujecie nowe funkcjonalności. Być może jesteście przekonani, że nowa funkcja, którą właśnie projektujecie jest potrzebna i wiecie jak powinna działać, ponieważ tworzyliście takie designy wiele razy. Nic bardziej mylnego. Podstawą jest przeprowadzanie wielokrotnych testów użyteczności - na makietach UX, potem na makietach UI, a następnie przy wstępnym wdrożeniu na środowiskach testowych. Być może powiecie, że to overkill. Moim zdaniem takie zachowanie może pomóc uniknąć wielu błędów.

Mam nadzieję, że ta krótka opowieść o użyteczności pozwoliła Wam zrozumieć, dlaczego tak ważne jest, żeby projektować dla użytkowników użyteczne produkty. Jeśli macie więcej pytań lub chcecie sprawdzić czy Wasz produkt jest użyteczny - napiszcie do nas, a z chęcią opowiemy więcej i wspólnie zastanowimy się, jak możemy pomóc.

Share article

Zobacz jak działamy!

Zobacz jak działamy!

Zobacz jak działamy!

(zanim podejmiesz decyzję)

Skontaktuj się z namiSkontaktuj się z nami

Polidea Sp. z o.o.

Przeskok 2

00-032 Warszawa

Polska

2020 ©Polidea. All rights reserved.

2020 ©Polidea. All rights reserved.

2020 ©Polidea. All rights reserved.